Политика возврата

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата регулирует порядок возврата денежных средств за электронные книги, приобретаемые на сайте MLM Book (далее — «Сайт»), и является частью публичной оферты. Покупателем признаётся физическое лицо, оформившее заказ на Сайте в целях, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Продавец: Кушнеров А.Н. ИНН 420303357331.
Контакты для обращений по вопросам возврата: электронная почта — support@bookmlm.ru, телефон — +7-999-946-27-71.

2. Возврат электронных книг надлежащего качества

В соответствии с законодательством РФ (в т. ч. ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей») и спецификой цифрового товара, возврат денежных средств за электронную книгу надлежащего качества возможен только до момента скачивания файла или открытия доступа к файлу на Сайте.

После скачивания либо открытия доступа к электронной книге покупатель утрачивает право на возврат денежных средств по причине надлежащего качества товара, поскольку цифровой товар считается переданным и использованным.

3. Возврат при обнаружении недостатков (ненадлежащее качество)

Возврат денежных средств либо замена электронной книги возможны, если выявлены недостатки, препятствующие использованию книги:

  • файл не открывается или повреждён;
  • содержание не соответствует описанию на странице товара (например, другая книга, неверная редакция, существенные расхождения по оглавлению/тексту);
  • формат файла не соответствует заявленному (например, вместо PDF загружен EPUB без предупреждения).

Для оформления возврата покупатель должен:

  1. Направить на электронную почту support@[домен] обращение с темой «Возврат — недостаток товара» и указать: номер заказа, наименование книги, описание проблемы.
  2. Приложить подтверждающие материалы (скриншоты, описание ошибки, сведения о устройстве и программе, в которой не открывается файл).
  3. Дождаться ответа службы поддержки (срок первичного рассмотрения — до 3 рабочих дней).

По результатам проверки Продавец вправе:

  • произвести возврат денежных средств;
  • предоставить исправленную версию файла или корректный формат;
  • предложить замену на другую книгу из каталога сопоставимой стоимости.

4. Сроки и порядок возврата денежных средств

  • Возврат денежных средств осуществляется на тот же платёжный инструмент (карту, счёт), с которого была произведена оплата, либо иным согласованным способом.
  • Срок возврата — не позднее 10 календарных дней с даты принятия положительного решения по обращению.
  • Продавец не несёт ответственности за сроки зачисления средств, обусловленные работой платёжной системы или банка покупателя.

5. Исключения и особые случаи

Не подлежат возврату денежные средства в случаях:

  • покупатель скачал файл или открыл доступ к книге;
  • проблема вызвана несовместимостью устройства/программы покупателя либо ошибками при использовании;
  • обращение поступило по истечении 14 календарных дней с даты покупки (для претензий по качеству срок может быть продлён по усмотрению Продавца при наличии объективных оснований);
  • книга была приобретена в рамках акции, условия которой прямо исключают возврат (соответствующая информация указывается на странице товара и в корзине).

6. Возврат при ошибочном заказе

Если покупатель оформил заказ по ошибке (неверная книга, двойной заказ и т. п.) и ещё не скачал файл, возврат средств возможен при обращении в течение 24 часов с момента оплаты. Для этого необходимо направить письмо на support@bookmlm.ru с указанием номера заказа и описанием ситуации.

7. Дополнительные условия

  • Покупатель обязан ознакомиться с описанием товара, форматом файла и системными требованиями до совершения покупки.
  • Продавец вправе запросить дополнительные сведения или материалы для проверки обоснованности претензии.
  • В случае разногласий стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

Дата утверждения Политики: 10.08.2026.
Версия документа: 1.0.